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KPI
KPI (Key Performance Indicator)란 조직이나 프로젝트의 성과를 측정하고 평가하는 데 사용되는 중요한 지표나 성과 측정 항목입니다. KPI는 조직의 목표와 전략을 달성하는 데 도움을 주며, 성과를 모니터링하고 개선하기 위한 중요한 도구 중 하나입니다.
KPI는 조직의 목표에 따라 다양하게 정의될 수 있으며, 예를 들어 다음과 같은 다양한 분야에서 사용될 수 있습니다.
- 재무 관리: 매출, 이익률, 비용 관리 등과 같은 재무 지표.
- 고객 서비스: 고객 만족도, 응답 시간, 고객 불만족률 등과 같은 고객 서비스 관련 지표.
- 품질 관리: 제품 불량률, 생산 불량률, 공정 개선 지표 등과 같은 품질 관리 지표.
- 인력 관리: 직원 이탈율, 생산성, 교육 및 개발 지표 등과 같은 인력 관리 지표.
KPI는 조직의 목표와 전략에 맞게 선택되고 설정되어야 하며, 성과를 추적하고 조직이 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다. KPI를 사용하여 조직이 어떻게 수행되고 있는지 이해하고, 필요한 조치를 취할 수 있습니다.